在Linux下安装OTRS系统

OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。可将之理解为工单提交跟踪系统。详情请点击维基百科。本例中以最小化（minimal）安装的CentOS 7为例说明安装步骤。

1.安装完毕后，确保网络正常，建议输入“yum upgrade”进行更新。
2.更新完毕后输入“vi /etc/selinux/config”并按回车键。

3.配置文件里默认为“SELINUX=enforcing”。

4.按“i”键进入编辑状态，并修改为“SELINUX=disabled”，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。

5.输入“reboot”重启。

6.重启后登录输入“getenforce”确认是否为Disabled状态。

7.输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。
   注意：CentOS7默认数据库为MariaDB，亦可自行安装MySQL如何在CentOS7中安装MySQL。

8.提示已经安装完毕。
   注意：暂时请勿启动数据库，设置好配置文件后再启动，以防发生错误。

9.输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。

10.按“i”键进入编辑状态，并添加以下内容，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。
     文件内容：   [mysqld]
                         max_allowed_packet   = 20M
                         query_cache_size     = 32M
                         innodb_log_file_size = 256M

11.输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。

12.输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。
     详细设置请点击如何提高全新安装MySQL的安全性

13.输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。

14.输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。

15.提示已经安装完毕。

16.输入“systemctl start httpd”启动Apache。

17.输入“firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。

18.输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。

19.输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。

20.输入“ip addr”查看本机IP地址，本例中为192.168.1.102。

21.在浏览器里输入“192.168.1.102”（本机IP地址），如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。

22.输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。

23.输入“https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free”查看OTRS软件下载地址。

24.建议下载到/tmp目录，输入“cd /tmp/”进入目录。

25.输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”尝试下载，提示command not found（无法找到命令）。

26.输入“yum -y install wget”安装wget。

27.提示已经安装成功。

28.再次输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始下载OTRS软件。
     注意：实际使用中请以有效地址为准。

29.下载完毕后可输入“ls”查看，文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。