“在Linux下安装OTRS系统”的版本间的差异

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OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。可将之理解为工单提交跟踪系统。详情请点击[https://zh.wikipedia.org/wiki/OTRS 维基百科]。本例中以最小化（minimal）安装的CentOS 7为例说明安装步骤。
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1.安装完毕后，确保网络正常，建议输入“yum upgrade”进行更新。
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2.更新完毕后输入“vi /etc/selinux/config”并按回车键。
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    备注：必须禁止SELinux。
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[[File:OTRS1.png]]
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3.配置文件里默认为“SELINUX=enforcing”。
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[[File:OTRS2.png]]
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4.按“i”键进入编辑状态，并修改为“SELINUX=disabled”，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。
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[[File:OTRS3.png]]
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5.输入“reboot”重启。
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[[File:OTRS4.png]]
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6.重启后登录输入“getenforce”确认是否为Disabled状态。
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[[File:OTRS5.png]]
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7.输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。
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    注意：CentOS7默认数据库为MariaDB，亦可自行安装MySQL[[如何在CentOS7中安装MySQL]]。
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[[File:OTRS6.png]]
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8.提示已经安装完毕。
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    注意：暂时请勿启动数据库，设置好配置文件后再启动，以防发生错误。
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[[File:OTRS7.png]]
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9.输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。
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[[File:OTRS8.png]]
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10.按“i”键进入编辑状态，并添加以下内容，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。
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      文件内容：  [mysqld]
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                          max_allowed_packet  = 20M
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                          query_cache_size    = 32M
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                          innodb_log_file_size = 256M
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[[File:OTRS9.png]]
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11.输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。
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[[File:OTRS10.png]]
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12.输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。
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      详细设置请点击[[如何提高全新安装MySQL的安全性]]
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[[File:OTRS11.png]]
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13.输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。
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[[File:OTRS12.png]]
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14.输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。
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[[File:OTRS13.png]]
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15.提示已经安装完毕。
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[[File:OTRS14.png]]
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16.输入“systemctl start httpd”启动Apache。
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[[File:OTRS15.png]]
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17.输入“firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。
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[[File:OTRS16.png]]
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18.输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。
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[[File:OTRS17.png]]
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19.输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。
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[[File:OTRS18.png]]
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20.输入“ip addr”查看本机IP地址，本例中为192.168.1.102。
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[[File:OTRS19.png]]
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21.在浏览器里输入“192.168.1.102”（本机IP地址），如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。
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[[File:OTRS20.png]]
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22.输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。
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[[File:OTRS21.png]]
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23.输入“https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free”查看OTRS软件下载地址。
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[[File:OTRS22.png]]
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24.建议下载到/tmp目录，输入“cd /tmp/”进入目录。
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[[File:OTRS23.png]]
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25.输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”尝试下载，提示command not found（无法找到命令）。
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[[File:OTRS24.png]]
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26.输入“yum -y install wget”安装wget。
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[[File:OTRS25.png]]
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27.提示已经安装成功。
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[[File:OTRS26.png]]
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28.再次输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm ”开始下载OTRS软件。
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      注意：实际使用中请以有效地址为准。
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[[File:OTRS27.png]]
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29.下载完毕后可输入“ls”查看，文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。
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[[File:OTRS28.png]]
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30.5.输入“rpm -Uvh  https://mirrors.ustc.edu.cn/centos/7/extras/x86_64/Packages/epel-release-7-6.noarch.rpm ”从中国科技大学镜像更新EPEL。
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   注意：EPEL（Extra Packages for Enterprise Linux，企业版Linux的额外软件包）是一个由特别兴趣小组创建、维护并管理的，针对 红帽企业版 Linux(RHEL)及其衍生发
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             行版(比如 CentOS、Scientific Linux、Oracle Enterprise Linux)的一个高质量附加软件包项目。
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[[File:OTRS29.png]]
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31.输入“rpm -Uvh https://centos7.iuscommunity.org/ius-release.rpm ”并按回车键开始更新源。
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[[File:OTRS30.png]]
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32.输入“yum install --nogpgcheck otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始安装OTRS。
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      备注：必须在下载的OTRS源文件目录里面安装。
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[[File:OTRS31.png]]
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33.输入“y”开始安装。
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[[File:OTRS32.png]]
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34.提示已经安装完毕。
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[[File:OTRS33.png]]
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35.输入“yum -y install “perl(Text::CSV_XS)” “perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)” “perl(YAML::XS)” “perl(JSON::XS)” “perl(Encode::HanExtra)” “perl(Mail::IMAPClient)“ “perl(ModPerl::Util)””安装必备模块。
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[[File:OTRS34.png]]
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36.提示已经安装完毕。
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[[File:OTRS35.png]]
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37.输入”/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl“用OTRS自带工具来检查系统模块安装要求。
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[[File:OTRS36.png]]
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38.检查结果类似下图。
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      备注：如必须模块没有安装则再次运行YUM命令安装缺失模块。
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[[File:OTRS37.png]]
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39.输入”su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs“以otrs用户启动OTRS。
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     备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。
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[[File:OTRS38.png]]
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40.输入”su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs“以otrs用户激活监控此进程的cron任务。
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     备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。
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[[File:OTRS39.png]]
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41.输入”systemctl restart httpd“重新启动Apache。
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[[File:OTRS40.png]]
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42.在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/installer.pl“继续安装。
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      备注：实际使用中以服务器地址代替192.168.1.102。
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[[File:OTRS41.png]]
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43.网页显示OTRS联系信息，点击”下一步“按钮即可。
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[[File:OTRS42.png]]
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44.阅读许可证后如认可则点击”同意许可并继续“按钮。
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[[File:OTRS43.png]]
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45.本例中选择创建新的MySQL数据库，确认无误后点击”下一步“按钮。
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[[File:OTRS44.png]]
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46.输入数据库root用户密码并点击”测试数据库设置“按钮。
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[[File:OTRS45.png]]
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47.新建数据库信息如下，点击”下一步“按钮继续。
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[[File:OTRS46.png]]
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48.提示数据库已经设置成功，点击”下一步“按钮继续。
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[[File:OTRS47.png]]
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49.根据您的实际需求输入对应信息。
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[[File:OTRS48.png]]
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50.如需OTRS系统外发邮件则输入相应信息，本例中选择不外发邮件，故点击”跳过这一步“按钮。
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[[File:OTRS49.png]]
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51.安装成功，显示登录地址及管理员账号密码。
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[[File:OTRS50.png]]
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52.在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/index.pl“并按回车键确定。
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[[File:OTRS51.png]]
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53.输入账号”root@localhost“及上面显示的密码并按”登录“按钮。
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[[File:OTRS52.png]]
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54.登录后界面如下。
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[[File:OTRS53.png]]

2022年3月24日 (四) 20:23的最新版本

OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。可将之理解为工单提交跟踪系统。详情请点击维基百科。本例中以最小化（minimal）安装的CentOS 7为例说明安装步骤。 

1.安装完毕后，确保网络正常，建议输入“yum upgrade”进行更新。
2.更新完毕后输入“vi /etc/selinux/config”并按回车键。
   备注：必须禁止SELinux。

OTRS1.png 

3.配置文件里默认为“SELINUX=enforcing”。

OTRS2.png 

4.按“i”键进入编辑状态，并修改为“SELINUX=disabled”，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。

OTRS3.png 

5.输入“reboot”重启。

OTRS4.png 

6.重启后登录输入“getenforce”确认是否为Disabled状态。

OTRS5.png 

7.输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。
   注意：CentOS7默认数据库为MariaDB，亦可自行安装MySQL如何在CentOS7中安装MySQL。

OTRS6.png 

8.提示已经安装完毕。
   注意：暂时请勿启动数据库，设置好配置文件后再启动，以防发生错误。

OTRS7.png 

9.输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。

OTRS8.png 

10.按“i”键进入编辑状态，并添加以下内容，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。
     文件内容：   [mysqld]
                         max_allowed_packet   = 20M
                         query_cache_size     = 32M
                         innodb_log_file_size = 256M

OTRS9.png 

11.输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。

OTRS10.png 

12.输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。
     详细设置请点击如何提高全新安装MySQL的安全性

OTRS11.png 

13.输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。

OTRS12.png 

14.输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。

OTRS13.png 

15.提示已经安装完毕。

OTRS14.png 

16.输入“systemctl start httpd”启动Apache。

OTRS15.png 

17.输入“firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。

OTRS16.png 

18.输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。

OTRS17.png 

19.输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。

OTRS18.png 

20.输入“ip addr”查看本机IP地址，本例中为192.168.1.102。

OTRS19.png 

21.在浏览器里输入“192.168.1.102”（本机IP地址），如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。

OTRS20.png 

22.输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。

OTRS21.png 

23.输入“https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free”查看OTRS软件下载地址。

OTRS22.png 

24.建议下载到/tmp目录，输入“cd /tmp/”进入目录。

OTRS23.png 

25.输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”尝试下载，提示command not found（无法找到命令）。

OTRS24.png 

26.输入“yum -y install wget”安装wget。

OTRS25.png 

27.提示已经安装成功。

OTRS26.png 

28.再次输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm ”开始下载OTRS软件。
     注意：实际使用中请以有效地址为准。

OTRS27.png 

29.下载完毕后可输入“ls”查看，文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。

OTRS28.png 

30.5.输入“rpm -Uvh  https://mirrors.ustc.edu.cn/centos/7/extras/x86_64/Packages/epel-release-7-6.noarch.rpm ”从中国科技大学镜像更新EPEL。
  注意：EPEL（Extra Packages for Enterprise Linux，企业版Linux的额外软件包）是一个由特别兴趣小组创建、维护并管理的，针对 红帽企业版 Linux(RHEL)及其衍生发
            行版(比如 CentOS、Scientific Linux、Oracle Enterprise Linux)的一个高质量附加软件包项目。

OTRS29.png 

31.输入“rpm -Uvh https://centos7.iuscommunity.org/ius-release.rpm ”并按回车键开始更新源。

OTRS30.png 

32.输入“yum install --nogpgcheck otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始安装OTRS。
     备注：必须在下载的OTRS源文件目录里面安装。

OTRS31.png 

33.输入“y”开始安装。

OTRS32.png 

34.提示已经安装完毕。

OTRS33.png 

35.输入“yum -y install “perl(Text::CSV_XS)” “perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)” “perl(YAML::XS)” “perl(JSON::XS)” “perl(Encode::HanExtra)” “perl(Mail::IMAPClient)“ “perl(ModPerl::Util)””安装必备模块。

OTRS34.png 

36.提示已经安装完毕。

OTRS35.png 

37.输入”/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl“用OTRS自带工具来检查系统模块安装要求。

OTRS36.png 

38.检查结果类似下图。
     备注：如必须模块没有安装则再次运行YUM命令安装缺失模块。

OTRS37.png 

39.输入”su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs“以otrs用户启动OTRS。
    备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。

OTRS38.png 

40.输入”su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs“以otrs用户激活监控此进程的cron任务。
    备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。

OTRS39.png 

41.输入”systemctl restart httpd“重新启动Apache。

OTRS40.png 

42.在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/installer.pl“继续安装。
     备注：实际使用中以服务器地址代替192.168.1.102。

OTRS41.png 

43.网页显示OTRS联系信息，点击”下一步“按钮即可。

OTRS42.png 

44.阅读许可证后如认可则点击”同意许可并继续“按钮。

OTRS43.png 

45.本例中选择创建新的MySQL数据库，确认无误后点击”下一步“按钮。

OTRS44.png 

46.输入数据库root用户密码并点击”测试数据库设置“按钮。

OTRS45.png 

47.新建数据库信息如下，点击”下一步“按钮继续。

OTRS46.png 

48.提示数据库已经设置成功，点击”下一步“按钮继续。

OTRS47.png 

49.根据您的实际需求输入对应信息。

OTRS48.png 

50.如需OTRS系统外发邮件则输入相应信息，本例中选择不外发邮件，故点击”跳过这一步“按钮。

OTRS49.png 

51.安装成功，显示登录地址及管理员账号密码。

OTRS50.png 

52.在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/index.pl“并按回车键确定。

OTRS51.png 

53.输入账号”root@localhost“及上面显示的密码并按”登录“按钮。

OTRS52.png 

54.登录后界面如下。

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