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[[File:OTRS5.png]]
7.输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。
注意：CentOS7默认数据库为MariaDB，亦可自行安装MySQL [[如何在CentOS7中安装MySQL]] 。
[[File:OTRS6.png]]
8.提示已经安装完毕。
9.输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。
[[File:OTRS8.png]]
10.按“i”键进入编辑状态，并添加以下内容，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。
文件内容： [mysqld]
max_allowed_packet = 20M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M
[[File:OTRS9.png]]
11.输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。
[[File:OTRS10.png]]
12.输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。
详细设置请点击[[如何提高全新安装MySQL的安全性]]
[[File:OTRS11.png]]
13.输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。
[[File:OTRS12.png]]
14.输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。
[[File:OTRS13.png]]
15.提示已经安装完毕。
[[File:OTRS14.png]]
16.输入“systemctl start httpd”启动Apache。
[[File:OTRS15.png]]
17.输入“firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。
[[File:OTRS16.png]]
18.输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。
[[File:OTRS17.png]]
19.输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。
[[File:OTRS18.png]]
20.输入“ip addr”查看本机IP地址，本例中为192.168.1.102。
[[File:OTRS19.png]]
21.在浏览器里输入“192.168.1.102”（本机IP地址），如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。
[[File:OTRS20.png]]
22.输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。
[[File:OTRS21.png]]
23.输入“https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free”查看OTRS软件下载地址。
[[File:OTRS22.png]]
24.建议下载到/tmp目录，输入“cd /tmp/”进入目录。
[[File:OTRS23.png]]
25.输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”尝试下载，提示command not found（无法找到命令）。
[[File:OTRS24.png]]
26.输入“yum -y install wget”安装wget。
[[File:OTRS25.png]]
27.提示已经安装成功。
[[File:OTRS26.png]]
28.再次输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始下载OTRS软件。
注意：实际使用中请以有效地址为准。
[[File:OTRS27.png]]
29.下载完毕后可输入“ls”查看，文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。
[[File:OTRS28.png]]